Новости

• Мониторинговые центры укрепляют фундамент успеха
• Коммуникационные и административные службы позволяют улучшить диалог компании с её клиентами
• Законченное решение для аутсорсинга бизнес-процессов

  В этом году коммуникационный центр компании Bosch отмечает 25 лет своей работы. Когда в 1985 году концерн запускал свою коммуникационную службу, значительный акцент был сделан на достижении корпоративного уровня качества обслуживания. И в наши дни заданные 25 лет назад стандарты выводят коммуникационный центр компании далеко вперёд от конкурентов. Клиенты сейчас обслуживаются более чем 4000 тысячами сотрудников, которые находятся в 16 точках в различных странах Европы, Азии и Южной Америки. Сотрудники коммуникационного центра компании круглосуточно семь дней в неделю работают с потребителями, осуществляют продажи и выполняют административные фунуции. Общение с клиентами ведётся на 25 языках. Кроме выполнения коммуникационных задач, работники службы обеспечивают пультовую охрану подвижных и стационарных объектов, а также техническую безопасность частных лиц. 

Коммуникационный центр Bosch был учреждён в 1985 году как центр охранного мониторинга. В то время центр занимался преимущественно работой с системами видеонаблюдения, следящими за зданиями, скоплением людей или техническим оборудованием. На сегодняшний день подразделение обслуживает сеть из 90 000 соединений - это одна из крупнейших негосударственных организаций по охранному мониторингу в Германии и крупнейший поставщик услуг в отрасли охраны и безопасности. Сотрудничество с приблизительно 180 посредническими компаниями предоставляет коммуникационному центру Bosch возможность доступа к сложной сети сил реагирования, обеспечивающей быструю реакцию на тревожные сигналы.

  С начала 1990-х годов многие компании столкнулись с возрастающей потребностью в общении с потребителями вне обычного рабочего времени. Коммуникационный центр Bosch успешно решает эту задачу.

  Клиентоориентированность, организационная и коммуникативная компетентность сотрудников стали базисом для второго источника доходов - взятия на себя коммуникативных задач сторонних компаний. Инфокоммуникационные сервисы для бизнеса, запущенные центром в 1993 году, сейчас представляют собой преимущественную область деятельности службы.

  Чтобы идти в ногу с растущим спросом на услуги администрирования, коммуникационный центр Bosch постоянно расширяет спектр решаемых задач. На аутсорсинг могут быть взяты как некоторые отдельные простые функции вроде отправки писем по электронной почте, так и реализация масштабных транснациональных решений. На сегодняшний день компании из различных отраслей доверяют центру как аутсорсеру собственных бизнес-процессов. В их число входят лидирующие авиакомпании, производители электроники (например: Canon, Fujits), компании из сферы развлечений ( к примеру: Cirque du Soleil), логистические компании (такие, как Kuhne + Nagel). Коммуникационный центр Bosch берёт на себя те бизнес-процессы, которые не связаны с прямым производством прибавочной стоимости, и которые не являются ключевыми при дифференцировании компании от конкурентов. Работа с опытным и компетентным аутсорсером бизнес-процессов позволяет компаниям концентрироваться на своей профильной деятельности и на создании конкурентных преимуществ.

  За последние десять лет коммуникационный центр Bosch вышел на новые рынки и открыл свои отделения в Европе, Азии и  Южной Америке. "Наша цель на следующее десятилетие -продолжать расти и расширять нашу международную деловую сеть, - заявил Бернд-Отто Ширман, руководитель центра. - Наши текущие, внедряемые и планируемые решения позволят нам делать нечто большее, нежели реализовать и оптимизировать бизнес-процессы наших клиентов. Они дадут нам возможности адаптировать эти бизнес-процессы к разным часовым поясам, странам и культурам. В будущем мы планируем разработать новые версии и расширять наше портфолио с помощью инновационных технологий".